Inspektor / Inspektorka ds. Obsługi Reklamacji i Skarg
Miejsce pracy: Bydgoszcz
- Prowadzenie pełnego procesu rozpatrywania skarg i reklamacji w wyznaczonym systemie informatycznym.
- Gromadzenie materiału dowodowego, uzyskiwanie wyjaśnień z jednostek operacyjnych oraz wyznaczanie podmiotów odpowiedzialnych za powstałe nieprawidłowości.
- Podejmowanie decyzji reklamacyjnych oraz zlecanie korekt finansowych i operacyjnych we właściwych komórkach organizacji.
- Formułowanie i wysyłanie merytorycznych odpowiedzi na reklamacje z zachowaniem ustawowych i regulatorowych terminów.
- Zamykanie zgłoszeń, ewidencjonowanie danych w systemie oraz pełna archiwizacja dokumentacji spraw.
- Identyfikacja luk procesowych oraz zgłaszanie wniosków usprawniających do jednostek merytorycznych.
- Udział w testach i wdrożeniach systemów informatycznych wspierających obsługę reklamacji.
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji w instytucji finansowej (bankowość, ubezpieczenia).
- Dojrzałość w stosowaniu przepisów Prawa Bankowego, wytycznych UKNF, regulacji RODO oraz wewnętrznych procedur.
- Wysokie umiejętności analityczne oraz swoboda precyzyjnego formułowania opinii i pism w języku polskim.
- Empatia, rozumienie perspektywy klienta oraz orientacja na polubowne rozwiązywanie sporów.
- Znajomość pakietu MS Office, samodzielność w działaniu i wykształcenie min. średnie.
- Mile widziane: wykształcenie prawnicze, ekonomiczne lub pokrewne oraz znajomość specyfiki produktów bankowych.
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w instytucji finansowej o ugruntowanej pozycji.
- Atrakcyjny, kwartalny system premiowy uzależniony od wyników i jakości pracy.
- Elastyczny model pracy hybrydowej (połączenie pracy w biurze z pracą zdalną).
- Udział w projektach doskonalących procesy bankowe i systemy informatyczne.
- Kultury organizacyjnej opartej na szacunku i zachowaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (Work-Life Balance).
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.
Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.
